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Envíos
Política de envíos
Nos comprometemos a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted señale en el formulario de pedido.
Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos a Usted que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. El domicilio designado por usted no implica que todas las agencias de transporte se lo suban a su casa en el caso de que no sea una planta baja, es decir, si el pedido se trata de un bulto manejable se entregará en la planta que haya sido indicada por el cliente. Pero si el pedido es un bulto no manejable o muy voluminoso o de mucho peso la agencia de transporte lo entregará a pie de calle del edificio en cuestión, salvo que el conductor de su zona por los motivos que sean se preste a subirlo hasta el domicilio. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Nos reservamos el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para usted.
Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida. Estas condiciones podrán ser modificadas, si el pedido o productos solicitados son de gran volumen, pesan demasiado o cubican más de lo normal, el importe de los portes podrá variar incluso después de la aceptación y tramitación del pedido. No obstante, cualquier cambio que afecte al pedido le será notificado al cliente mediante llamada telefónica o correo electrónico. Como norma general los pedidos de más de 200 € serán a portes pagados hasta destino en España peninsular.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los producto/s han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
Plazos de entrega:
Trabajamos generalmente con plazos de entrega entre 24/48 y 72 horas (de lunes a viernes) para pedidos realizados en www.ferreterialeandro.es antes de las 16:00 horas.
Puede haber productos cuyos plazos de entrega son distintos a los especificados en estas condiciones. En este caso, se le comunicará mediante llamada telefónica, con la mayor brevedad posible.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos ni festivos.
Imposibilidad de entrega:
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado el Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web www.ferreterialeandro.es con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado el Confirmación de pedido.
Los envíos confirmados antes de las 16:00 (en día laborable) se envían ese mismo día por mensajería , para ser entregado al siguiente día laborable. La empresa de transportes se compromete a entrega el paquete al día siguiente antes de las 19:00, siempre y cuando no ocurran circunstancias excepcionales (inundaciones, nevadas, etc.)
Entendido como laborables: de lunes a viernes. Estos son los días que los servicios de paquetería de las agencias de transporte trabajan en reparto a domicilio en condiciones normales (no festivos).
Zonas de envío
La tienda online www.ferreterialeandro.es realiza envíos a:
- España Peninsular.
Incumplimiento de plazos:
En caso de incumplir los plazos de entrega , procederemos a la devolución del importe de los gastos de envío, mediante bono de compensación, siempre y cuando las causas del retraso, no sean derivadas por dirección incorrecta o ausencia del destinatario.
Para más información, puede contactar con nosotros en el 650 44 02 54, o enviando un mail a info@ferreterialeandro.es.
Devoluciones
Hasta 14 días
Si no quedas satisfecho con los productos comprados exclusivamente en www.ferreterialeandro.es tienes derecho a desistir del contrato mediante la devolución de tus compras, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.
Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales para todos los artículos.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el bien.
En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú , distinto del transportista, recibió el último de estos bienes.
En caso de que hayas adquirido un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú , distinto del transportista, recibió el último componente o material.
Trasncurrido el plazo de desistimiento, si desea devolver algún producto debe comunicarlo mediante email a info@ferreterialeandro.es y contactaremos con usted para indicarle si el producto puede ser devuelto o no. Además, en este caso se le informará si esa devolución supone un cargo adicional por depreciación de producto.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente www.ferreterialeandro.es, deberás manifestar tu decisión inequívoca de desistir del contrato de las siguientes maneras:
- Deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la cuenta de email info@ferreterialeandro.es para manifestar de forma inequívoca tu decisión de desisitir del contrato.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro del plazo cuando nos hayas enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de que ejercites el derecho de desistimiento te devolveremos todos los pagos del producto que hayamos recibido de tu parte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. La devolución por desistimiento no será posible;
a) Por motivos de higiene para los siguientes productos:
Artículos de Depilación. Planchas de Pelo. Corta Cabellos. Artículos de Barbería. Artículos de cuidado Dental. Masajeadores. En auriculares, es imprescindible que éstos no hayan sido desprecintados, por motivos de higiene. En cuanto a la ropa y artículos de cocina, se aceptará la devolución siempre y cuando se devuelvan con etiqueta y embalaje original.
b) No se podrá desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a www.ferreterialeandro.es "ex profeso" ni en los demás supuestos exceptuados legalmente.
En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares) , en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción.
El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de www.ferreterialeandro.es, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de de los productos adquiridos en nuestra tienda física o establecimiento.
El consumidor sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y con un plazo máximo de 14 días desde la recepción del material por medio de nuestro correo o info@ferreterialeandro.es o llamando al 650 44 02 54, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen fotografía de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, y por que agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@ferreterialeandro.es o bien llamando al 650 44 02 54.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Medios de pago
Tarjeta.
En www.ferreterialeandro.es aceptamos los siguientes medios de pago:
Recogida en tienda
Usted puede decidir en el momento de realizar el pedido, que pasará a recoger los productos en nuestra tienda física. En este caso, tendrá que abonar el importe del pedido directamente en el momento que lo realiza, en este caso solo a través de compra con tarjeta.
Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.ferreterialeandro.es es 100% segura.
Es la forma más rápida y cómoda de abonar su pedido. Nuestra tienda on line acepta la gran mayoría de tipos de tarjetas existentes en el mercado.
El sistema de pagos tiene lugar bajo una pasarela de pago en un servidor seguro de la entidad de crédito.
Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Por tanto, ningún empleado tiene acceso a los datos de su tarjeta. Una vez seleccionado los productos, le enviará al servidor de la entidad financiera donde tramitará el pago. Instantáneamente el banco realiza los apuntes en su cuenta y en la nuestra sin intervención alguna de nuestro personal.
Los datos estándar que le solicitarán en el servidor de la entidad durante el proceso de compra son:
· Numeración de tarjeta: completa, 16 dígitos.
· Fecha de caducidad: mm/aa.
· CVV2: código de seguridad, de 3 dígitos, que aparece en el reverso de la tarjeta.
Opcionalmente y con el objeto de incrementar la seguridad en las compras realizadas por Internet, durante el proceso de pago, su banco o la entidad emisora de la tarjeta puede solicitar una confirmación de autentificación de identidad. Esta puede presentar varias modalidades dependiendo de la entidad financiera (código CIP, confirmación por móvil, PIN de banca electrónica, etc.).
